玉屏信息门户网首页 >  健康养生  > 守初心 重服务 抓建设 始终把患者放在第一位

守初心 重服务 抓建设 始终把患者放在第一位

2019-11-29 08:26:00

大连医科大学第二附属医院(以下简称大连医科大学第二医院)成立于1958年,1969年随大连医学院南下遵义。1987年,它被搬回原来的建筑,并于1991年建立了自己的医院。是一所集医疗、教学、科研于一体的大型综合性三级甲等医院。目前由星海医院、钻石湾医院、蓝湾医院和旅顺医疗中心组成。门诊和急诊病例年数近200万,出院患者年数超过12.6万,手术病例年数超过9万。2014年和2015年,大连在辽宁省公立医院经营管理名单中名列第一。多年来,医院一直秉承“尊师重道、治病救人”的精神,以“建设中国特色鲜明的大学附属医院”为发展愿景。巩固学科基础,改善医疗服务,建立了覆盖辽南、辐射三级医院、二级医院和初级卫生保健机构的辽宁第一个医疗联盟。近年来,各大医疗机构第二医院的社会影响力、公众满意度和患者购买意识都有了前所未有的提高。

一站式服务中心,不再有医疗迷宫

指定医疗保险怎么样?慢性病会去哪里?我不太擅长使用这种药。我想预约一次多学科咨询。我该去哪里?......几乎所有的医院都会面临这样的问题,这些对许多人来说很小的事情对病人来说都是大事。由于路线不清楚,事情也不清楚,在寻找路线和询问过程中浪费了时间,而且大部分时间都被浪费了,这是非常低效的,病人的心理感觉非常不好。

如何为患者提供方便快捷的医疗服务?大医学院第二医院的管理层看到了患者的痛点,采取积极的前瞻性和整合的服务资源,整合了患者服务中心、医疗保险窗口服务、金融患者窗口、轮椅服务、药物咨询服务、预约诊疗服务、健康教育等仅具有指导诊断功能的服务为一体,并在门诊一楼大厅建立了一站式患者服务中心。

所谓一站式商店,是指各部门的行政和服务人员聚集在一个综合的办公室,全方位服务。当遇到各部门之间的协调问题时,可以立即在现场沟通解决,实现窗口与职能部门之间的“零”盲区。病人一进医院或出院就能解决难题。他们不需要上楼或下楼,在不同的建筑之间跑来跑去。以急诊患者入院为例,通过取消从医疗保险部门到登记窗口的往返行程,急诊费用与住院费用在一站式中心合并可以节省40分钟。此外,该中心不仅可以处理现场预约诊疗服务,还可以为疑难病例患者进行mdt多学科会诊预约。患者可享受医院多个科室专家提供的诊疗方案。如果还有疑问,他们也可以升级到申请国内外远程咨询。

检查项目非常密集,时间会返还给患者。

大多数人对去大医院的感觉是大多数人不去门诊部看病。如果他们做一次大规模的检查,他们不仅会跑遍整栋大楼,还会排两天、三天甚至一周的队。更不用说住院治疗了,通常是一个半星期。然而,病人的这种感觉在大医学院第二医院逐渐消失了。

为了有效解决患者反应强烈、看病时间长、在医院来回奔波等热点问题,大医学院第二医院设立了强化体检预约中心。信息中心拥有智能、动态、科学的预订系统。医疗技术检查部门科学配置人力资源,实时调整检查资源,医务部门协调各方,开展质量控制管理,储备中心人员进行岗前专业和礼仪培训,并做好后勤、护理、绩效等部门的保障工作。

体检预约中心的建立是医疗过程中的一次革命性变革。实施“一站式预约、网络分配和多点检查”。过去,在医生为住院病人开出ct、磁共振、胃肠内窥镜、动态心电图、超声波等医疗建议后,护理人员不得不将申请表发送到不同建筑的5-7个地方。医院里近100名护士已经成为一个不变的顶尖人物,更不用说疲惫不堪,还忽略了对病人的护理。随着集中预约中心的建立,护士不必去整栋大楼。他们只需要通过信息技术实现无纸化信息传输,只需要告知患者检查的地点和时间。护士可以腾出更多的时间来更好地为病人服务。它真正体现了以病人为中心的理念,不仅大大节约了管理成本,而且大大降低了因旅行而造成交叉感染的可能性。

考试预约中心成立后,每一次考试的案件数量同比增长30%以上。手术等待时间和患者平均住院时间大大缩短,不仅减轻了患者的医疗负担和国家医疗保险负担,而且大大提高了医院的运营效率和患者的感受。

实践公益讲座构建健康社团

在大医学院第二医院,科室主任离开诊所或手术台没有时间休息后,通常会冲到社区进行每月一次的健康讲座。神经科主任林永忠已经成为社区居民及其家人的老朋友,因为他坚持不懈地听课,他们正赶去参加讲座。

健康讲座是大医学院第二医院健康管理协会的日常活动,也是老百姓最喜爱的活动。大医学院第二医院健康协会整合了健康管理中心、健康教育学院、健康舱、健康管理云平台、健康教育专家库、健康微型教室等资源。集成管理、全生命周期服务和全程护送。以“预防大病、管理慢性病、促进健康”为核心服务内容。健康管理中心提供“一站式”保健服务,如全面咨询、检查、评估、跟踪、建立健康档案等。,每年通过大数据分析人群的健康状况,并给出健康咨询建议。整合传统媒体、新媒体和社交媒体,形成健康教育的“微矩阵”,建立健康微教室,专家对常见病和慢性病进行生动活泼的视频讲解,在有线电视上建立“大医学院二院健康管理频道”,从而实现从“看电视”到“用电视”的“健康入户”目标;健康教育机构的建立将重振“哮喘之家”、“肝移植患者”、“抗癌天堂”、“专家命名的健康小屋”和“肿瘤康复之家”。线上和线下的健康教育活动非常受欢迎和丰富多彩。医院已经形成了系统化、专业化、一体化、大众化的师范教育体系。

坚持夜间诊断超过四年,为患者尽最大努力。

医院里流传着这样一个故事。一天晚上,一位阿姨看到孔主任肖丹,兴奋地说,孔主任,你瘦了!再见,见见亲戚!原来,阿姨和孔主任已经认识很久了。几年前她患有风湿性关节炎,一直由孔主任治疗。这次去加拿大看望女儿时,她的手关节很痛,但等了三个月后,她还是没有看到这种疾病。回来后,她用手机预约并挂断了孔主任的夜间诊所。由于夜间诊所的就诊人数相对较少,孔主任与姨妈进行了充分的沟通,进行了详细的检查,并开了处方。看着阿姨微笑着离开诊所,工作了一整天,有点累的孔主任觉得他的努力是值得的。

这是大医学院第二医院夜间专家诊所的场景。每周一到周五下午5点到7点30分,专家们会放弃休息时间,但这对病人来说很方便。病人不仅不用排队登记和检查,而且停车和梯子都很方便。他们也有足够的时间与专家交流。对于白天不能请假的病人来说,这样更方便、更体贴。访问专家的资格都是高级职称,不比白天差。专家开设夜间诊所需要医院投入大量人力物力。然而,大医学院第二医院坚持了四年,给无数病人带来了方便。

文化建设有自己的特色,推动发展再上新台阶。

任何工作着陆的关键是建造一艘船和一座桥。对于医院的文化建设,大医学院第二医院从一开始就试图解决“船”和“桥”的问题。这就是创建一个机制,建立一个团队和一个平台。

创建机制,医院领导要统一思想,提高地位,进行顶层设计,把文化建设提升到医院发展的战略高度,与医院中心工作相协调,贯穿医院管理和医疗服务的全过程,建立九大工程和九大特色文化建设体系,制定一套机制体系和切实措施。

团队建设是指系统整合文化建设和宣传职能,创建“一队两队”、“一队”,即成立医院文化建设部门,建设一支各司其职、相互配合的专业团队。两个团队,即一个高素质记者团队和一个摄影协会团队。让文化建设的政策措施在基层得到充分落实。

搭建一个平台,即搭建一系列多元、立体、符合新时代要求、具有魅力的文化载体和平台。建设文化高地,如研究所历史馆、党史馆和图书馆;建立微信公众号、手机预约注册平台、微信健康微博类等新媒体矩阵;用天图高清频道搭建健康管理云平台,实现从看电视到用电视的转变。

顶层设计清晰,机制体系完善,努力实施文化、技术和服务建设。以如何提高患者的医疗体验为例,医院整合服务资源,发展一站式患者服务、强化检查服务、全程健康服务、便捷夜间服务等综合服务模式。提起这种服务模式,滨城市民会竖起大拇指,深深体会到智能医疗的便利。高端视角、尖端理念、高质量输出、满意的患者满意度...理想的现代化医院就在我们身边。温/郭谦


彩客网 11选5下注 北京快乐8投注

上一篇:到哪都得做作业!迷路男孩被送交警队 交警轮流辅导写作业
下一篇:青啤举办庆祝新中国成立70周年暨2019职工文艺汇演

相关新闻